İptal ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre düzenlenmiştir. · Son güncelleme: 18.08.2026

Bu metin, Ece Çerez üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, cayma hakkınızın kullanımı ve ürün iadelerine ilişkin koşulları açıklar. Ürünlerimizin gıda maddesi olması nedeniyle, iade koşulları ürünün niteliğine göre farklılık göstermektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz henüz hazırlanmamış ve kargoya teslim edilmemişse, hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki kanallardan iletmeniz gerekir:

E-posta: bilgi@ececerez.com
WhatsApp / Telefon: 0546 774 23 23
İletişim formu: www.ececerez.com üzerindeki iletişim sayfası

Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin hızlanmasını sağlar. İptal onaylandığında ödeme tutarınızın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal edilemez. Bu aşamadan sonra, ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığına göre aşağıdaki 2. ve 3. bölümdeki hükümler uygulanır.

1.3. Satıcı Kaynaklı İptal

Stok tükenmesi, ürünün temininin imkânsızlaşması veya benzeri nedenlerle siparişinizin karşılanamaması hâlinde, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirim yaparız ve tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

2. CAYMA HAKKI (14 GÜNLÜK İADE)

2.1. Süre ve Kapsam

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Ürünler

Cayma hakkı, ürünün ambalajı açılmamış, mührü/bandı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla kullanılabilir.

2.3. Süreç

Adım	İşlem	Açıklama
1	Bildirim	14 gün içinde bilgi@ececerez.com adresine veya 0546 774 23 23 numarasına yazılı bildirim yapılır. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünler belirtilir.
2	Onay	Talebiniz incelenir ve iade adresi ile anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
3	Gönderim	Ürün, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde, fatura aslı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte kargoya verilir.
4	İnceleme	Ürün tarafımıza ulaştığında ambalaj bütünlüğü ve durumu kontrol edilir.
5	İade	Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir.

2.4. İade Kargo Masrafı

İade talebiniz onaylandığında anlaşmalı kargo şirketimizin bilgileri tarafınıza bildirilir. İade gönderimini bu kargo şirketi ile yapmanız hâlinde iade kargo masrafı tarafımızca karşılanır. Farklı bir taşıyıcı tercih etmeniz hâlinde iade masrafı size ait olur.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Ürünlerimizin gıda maddesi olması nedeniyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu bir mağaza politikası değil, mevzuattan kaynaklanan yasal bir istisnadır ve gıda güvenliği ile hijyenin korunması amacını taşır.

Ürün / Durum	Cayma Hakkı	Gerekçe ve Dayanak
Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış paketli ürünler	Kullanılabilir	Genel kural – Yönetmelik m.9
Ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış gıda ürünleri	Kullanılamaz	İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir – m.15/1-(d)
Tartılarak veya dökme olarak hazırlanan, talebe göre porsiyonlanan ürünler	Kullanılamaz	Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar – m.15/1-(c)
Özel karışım çerez, hediye paketi ve kişiye özel hazırlanan sepetler	Kullanılamaz	Kişiye özel hazırlanan mallar – m.15/1-(c)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (şarküteri, taze ürünler, dut/üzüm orcik vb.)	Kullanılamaz	Çabuk bozulabilen mallar – m.15/1-(ç)
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler	Kullanılamaz	Ayrıştırılamayan mallar – m.15/1-(e)

Önemli: Cayma hakkının kullanılamaması, ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış, hasarlı, bozuk veya ilan edilen niteliklere uymayan ürünlerde 4. bölümdeki haklarınız her hâlükârda geçerlidir.

4. AYIPLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

4.1. Yasal Haklarınız

Teslim edilen ürünün ambalajında, etiketinde veya tanıtımında belirtilen niteliklere aykırı olması hâlinde ürün ayıplı sayılır. Bu durumda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilirsiniz:

Seçimlik Hak	Açıklama
Sözleşmeden dönme	Ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamını geri alma
Bedelden indirim	Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
Ücretsiz onarım	Ürünün niteliği elveriyor ve aşırı masraf gerektirmiyorsa, masrafları bize ait olmak üzere onarım isteme
Ayıpsız misli ile değişim	Ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme

4.2. Kargo Hasarı

Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görürseniz:

Ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirin.
Tutanağın bir nüshasını saklayın ve fotoğraflarla birlikte bize iletin.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, taşıma sırasında oluşan hasarlara ilişkin sorumluluk kabul edilememektedir.

4.3. Eksik, Yanlış veya Bozuk Ürün

Siparişinizde eksik, yanlış veya bozuk ürün bulunması hâlinde, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede ürünü ve ambalajı gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması hâlinde ürün değişimi veya bedel iadesi, kargo masrafı tarafımıza ait olmak üzere gerçekleştirilir.

Gıda ürünlerinde ayıp bildiriminin, ürünün son tüketim tarihi içinde ve makul sürede yapılması gerekir. İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için ürünü ve ambalajını muhafaza etmenizi rica ederiz.

5. PARA İADESİ SÜRELERİ

Durum	Yasal Süre	Açıklama
Sipariş iptali (kargoya verilmeden)	En geç 14 gün	Tutarın tamamı iade edilir
Cayma hakkı kullanımı	Bildirimden itibaren 14 gün	Teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir
Ayıplı ürün iadesi	Talep onayından itibaren en kısa süre	Ürün bedeli ve kargo masrafı iade edilir
Satıcı kaynaklı iptal	Bildirimden itibaren 14 gün	Teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler iade edilir

İade tutarı, ödeme yaparken kullandığınız yönteme aktarılır. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve bu süreç Satıcının kontrolünde değildir. Bankalar iade tutarını genellikle 2-3 haftalık ekstre dönemi içinde hesaba yansıtmaktadır.

6. İADE GÖNDERİM ADRESİ

İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçin. Onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınamamaktadır.

Hamza Çakmak – «Ece Çerez»
İcadiye Mahallesi, Yakup Şevki Caddesi No: 7/B
Mehmet Arslan İş Hanı, Merkez / ELAZIĞ
Tel: 0546 774 23 23 · bilgi@ececerez.com

7. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve iptal süreçlerine ilişkin şikâyetlerinizi öncelikle bilgi@ececerez.com adresine veya 0546 774 23 23 numaralı hattımıza iletmenizi rica ederiz.

Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenip Resmî Gazete’de ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular ayrıca tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresi üzerinden de yapılabilir.

Sipariş Hattı