Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Ece Çerez online mağazasından üye olmadan, misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olduğunuzda siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza bilgilendirme mesajı veya e-postası gönderilir.

Sipariş sürecinde desteğe ihtiyaç duymanız hâlinde WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş verdiğinizde ürünleriniz tazeliğini koruyacak şekilde özenle hazırlanır ve kargo şirketlerinin açık olduğu gün ve saatlerde mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Siparişinizi takip etmek için kargo takip sistemine sipariş kodunuzu girebilir veya bize iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderilen kargo takip bağlantısını kullanabilirsiniz. Sipariş kodunuzla Sipariş Takip sayfamızdan da sorgulama yapabilirsiniz.

Üyelik oluşturarak verdiğiniz siparişleri Hesabım bölümünden takip edebilirsiniz. Takip bilgilerinize ulaşamazsanız sipariş numaranızla birlikte WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.

Kargo ücreti; teslimat adresinize, siparişinizin toplam tutarına ve geçerli kampanyalara göre ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanır ve gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları ve geçerli alışveriş tutarları web sitemizin duyuru alanında paylaşılır.

Ece Çerez’den banka veya kredi kartınız ile gönül rahatlığıyla sipariş verebilirsiniz. Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri siparişinizi tamamlarken karşınıza çıkmaktadır.

Tüm ödeme işlemleri, 256-bit SSL şifreleme teknolojisi ve uluslararası güvenlik standartlarıyla korunan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ürünlerimizi titizlikle seçiyor, tazeliğini koruyacak koşullarda hazırlıyor ve paketliyoruz. Kendi markamız altında birçok kuruyemiş ve yöresel ürün üretiyoruz.

Dut ve üzüm orciğimizi ve diğer birçok ürünümüzü Elazığ Hankendi İŞGEM’de bulunan üretim tesisimizde, geleneksel lezzetine sadık kalarak özenle üretiyoruz.

Kuruyemişlerin tazeliğini ve lezzetini korumak için serin, kuru ve güneş ışığından uzak bir yerde saklamanızı öneriyoruz.

Ambalaj açıldıktan sonra ürünleri ağzı sıkıca kapatılmış ambalajında veya hava almayan bir saklama kabında muhafaza edebilirsiniz.

Ürünün ambalajında özel bir saklama bilgisi bulunuyorsa bu talimatları dikkate almanız gerekir.

Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirin. Tutanağı ve hasarı gösteren fotoğrafları saklayın.

Eksik, yanlış, bozuk veya hasarlı ürünlerde; sipariş numaranızla birlikte ürünü ve ambalajını gösteren fotoğrafları en kısa sürede bilgi@ececerez.com adresine veya 0546 774 23 23 numaralı WhatsApp hattımıza iletin. İnceleme tamamlanıncaya kadar ürünü ve ambalajını muhafaza edin ve tarafımızdan yönlendirme yapılmadan ürünü geri göndermeyin.

Başvurunuz; ürünün niteliği, ambalaj durumu, son tüketim tarihi, iletilen fotoğraflar ve varsa hasar tespit tutanağı dikkate alınarak incelenir. Uygulanabilecek işlem ve gönderim süreci, inceleme sonucunda yürürlükteki mevzuat ile İptal ve İade Koşullarımız doğrultusunda tarafınıza bildirilir.

Gıda ürünlerinde cayma hakkı ürünün niteliğine ve ambalaj durumuna bağlı olarak kullanılamayabilir. Bu durum, eksik, yanlış, bozuk veya ayıplı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Kargoya verilmemiş siparişleriniz için en kısa sürede WhatsApp hattımızdan iletişime geçerek sipariş numaranızı iletip iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Gıda ürünlerinin iade koşulları ürünün niteliğine, ambalajının açılıp açılmadığına ve yürürlükteki mesafeli satış düzenlemelerine göre değişebilir. Konu hakkında daha fazla bilgi için İptal ve İade Sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.